Правила внутреннего распорядка для пациентов

 

 Приложение 1
к приказу главного врача
УЗ «3-я городская детская
клиническая поликлиника»
04.05.2022 №101

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника»

1. Общие положения
   • Настоящие правила разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении»; Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов, в целях реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
   • Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
   • Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» определяют:
     • порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» (далее поликлиника),
     • права и обязанности пациента,
     • порядок разрешения конфликтных ситуаций,

1.3.4 порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;

• информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

• Правила внутреннего распорядка УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.
• Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники 3gdp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные ' представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.
• Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

2. Порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская
   детская клиническая поликлиника»
   • Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).
   • В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).
   • Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.
   • Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в приемную главного врача с документом, удостоверяющим личность (паспортом, видом на жительство, удостоверением беженца). Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно обращаться для закрепления на обслуживание в поликлинике с документом, удостоверяющим личность.

Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.

• Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).
• В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).
• Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего или несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.
• После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.
• История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.
• Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
• Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.
• При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок поликлиники (лично или по телефону 360-31-15) или на официальный сайт поликлиники 3gdp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00. В выходные и праздничные дни стол справок не работает.
• Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в фильтре-боксе.
• Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 360-31-15, либо через Интернет на официальном сайте поликлиники 3gdp.by пациентов или их законных представителей.
• В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону пациентов и их законных представителей, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни или других причинах отсутствия врача.
• Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефону 360-23-77). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в электронном журнале вызовов.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

в будние дни с 7.00 до 15.00;

в субботние дни:

в период с 15 мая по 30 сентября с 9.00 до 14.30;

в период с 01 октября по 14 мая с 9.00 до 15.00.

Оказание медицинской помощи на дому осуществляется в день поступления вызова.

в будние дни с 8.00 до 20.00

в субботние дни:

в период с 15 мая по 30 сентября с 9.00 до 15.00

в период с 01 октября по 14 мая с 9.00 до 16.00

• При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
• Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам- специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу. Указанное в талоне время может не соответствовать по причине:

2.18.1 необходимости проведения дополнительного медицинского обследования пациенту;

• оказание неотложной медицинской помощи пациенту;
• возраста пациента.

• Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, либо на сайте поликлиники 3gdp.by.
• На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
• Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды.
• При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
• Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.
• Медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
• Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
• В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
• Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.

3. Права пациента
   • Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-ХП "О правах ребенка").
   • Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:
     • получение медицинской помощи;
     • уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
     • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;

3.2.4 обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка - одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
• получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
• внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

• Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

4. Обязанности пациента.
   • Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:
     • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
     • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
     • своевременно обращаться за медицинской помощью;
     • уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
     • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
     • предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
     • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
     • сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

4.1.9 уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

• в случае невозможности явки в назначенный день к врачу- специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
• заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:

4.1.13 обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);

4.1.14 обеспечить изоляцию домашних животных;

4.1.15 обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;

4.1.16 медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающие поверх личной обуви медицинского работника;

• перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски - в колясочной;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок;
• при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в киоске):

прививочный кабинет (кабинет № 211);

процедурный кабинет (кабинет № 405);

чистая перевязочная врача-травматолога (кабинет № 317);

гнойная и чистая перевязочные врача-хирурга

(кабинеты №№ 508, 510);

инструктора ЛФК и массажа центра раннего вмешательства (кабинет №513);

кабинет приёма анализов крови (кабинет № 313);

кабинеты стоматологического отделения (кабинеты №№ 19-22);

кабинеты ортодонтического отделения (кабинеты №№ 11,15,17,18);

кабинеты отделения медицинской реабилитации:

массажа (кабинеты №№ 36А, 212, 226)

электросветолечения (кабинеты №№ 213-214);

теплолечения (кабинет № 224);

лазеротерапии (кабинет № 227);

4.1.20 в период сезонного подъема острых респираторных инфекций пациент и его законный представитель обязаны соблюдать масочный режим.

• При нахождении в поликлинике запрещается:
  • громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
  • использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
  • выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
  • оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
  • курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

5. Порядок предоставления информации

о состоянии здоровья пациента

• Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю ребенка в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
• По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
• Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
• В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
• Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
• Медицинская документация (история развития ребенка - ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
• УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

6. Порядок выдачи справок, выписок
   из медицинской документации
   • Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
   • С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (3gdp.by) и информационных стендах в поликлинике.
7. Информация о перечне платных медицинских услуг
   и порядке их оказания
   • Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
   • Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники 3gdp.by.
   • Платные медицинские услуги в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
   • Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.
8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
   • В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь 6 января 2021 г. № 91-З:

Статьи 10.2. - Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение штрафа в размере до тридцати базовых величин.

Статьи 24.4. Оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе, – влечет наложение штрафа в размере от двадцати до тридцати базовых величин.

9. График работы поликлиники и её должностных лиц
   • График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
   • Режим работы поликлиники:
     • в будние дни с 08.00 до 20.00
     • в субботние дни:

с 9.00 до 15.00 в период с 15 мая по 30 сентября;

с 9.00 до 16.00 в период с 01 октября по 14 мая.

• Приём пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники